دانلود مبانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

 ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک

 (مطالعه موردی:شعب شمال بانک سامان استان تهران)‏
 
 
 
 
 
چکیده پایان نامه:
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیرتوانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران بوده است. ‏جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران، کارشناسان دوایر شعب شمال بانک سامان استان تهران (با در نظر گرفتن سوابق و ‏تجارب مرتبط و سطح تحصیلات) تعداد آنها 360 نفر بوده که از این تعداد طبق جدول مورگان 136 نفر به عنوان نمونه ‏انتخاب و بر اساس نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی، پرسشنامه بین آنها توزیع و داده‌ها جمع آوری گردید. ‏نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها با استفاده از نرم افزار ‏SPSS‏ و آزمون تی نشان دهنده این موضوع است که دانش و ‏مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه کارکنان بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران تاثیرگذارند. بنابراین با توجه ‏به این موضوع، لازم است در حوزه درمان و توانمندسازی منابع انسانی، به این عوامل در سازمان توجه گردد. ‏
 
 
 
کلیدواژه:

توانمندسازی منابع انسانی

اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک

تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد سازمان
 
 
 
 
بیان مسأله
توانمند‌سازی فرایندی است که در آن از طریق توسعه و گسترش نفوذ و قابلیت افراد و ‏تیم‌ها و استفاده از ظرفیت و تواناییهای فردی و گروهی آنها به بهبود و بهسازی مستمر عملکرد ‏کمک می‌شود. توانمندسازی برای مدیران، نقش یک عامل تسهیل کننده را دارد که هدف از آن ‏یاری رساندن به دیگران است تا روی پای خود بایستند(آقاجانی و آقاجانی، 1384). ‏توانمندسازی اعطاء اختیار تصمیم‌گیری به کارکنان به منظور افزایش کارایی آنان و ایفاء ‏نقش مفید در سازمان است(‏Kagee,‎‏2006) که موجب می‌شود کارکنان با فراگیری دانش، مهارت ‏و انگیزه بتوانند عملکردشان را بهبود ببخشند. چرا که توانمندسازی فرآیند ارزشی است که از ‏مدیریت عالی سازمان تا پایین‌ترین رده سازمانی امتداد می‌یابد(‏Survage,‎‏2000,1). ‏تحقیقات نشان می‌دهد که دانش و مهارت چنانچه در راستای هوشمندی فرد باشد منجر به ‏توانمندی وی می‌شود، لذا مدیران موفق مهمترین وظیفه خود را مربیگری می‌دانند و رمز ‏موفقیت این مدیران توجه به ویژگیها، طبیعت و هوشمندی انسانها و تبدیل هوشمندی‌ها به ‏عملکرد است. مدیران موفق به جای فرماندهی، کنترل و اصلاح کارکنان، تلاش می‌کنند که ‏هوشمندی‌‌های فردی را کشف کنند، مغز و اندیشه کارکنان را به پویش بیشتر وادارند و به آنها ‏کمک کنند تا هوشمندی ویژه خود را شکوفا سازند و به کار گیرند(آقاجانی و دیگران، 1385). ‏
 
تحولات محیطی مستلزم تحول سازمانی است. تحولات بزرگ درون سازمانی به ندرت بدون ‏مساعدت افراد رخ می‌دهد و چنانچه اعتماد مشترك بین مدیریت و كاركنان نباشد هیچ روشی ‏كارساز نخواهد شد. هرگاه سازمان‌ها بخواهند در دنیایی پیچیده و پویای امروزی ادامه حیات ‏دهند، می‌بایست نیروی بالقوه انسانی را مهار كنند و از آن سود بجویند. توانمندسازی به عنوان ‏ابزاری شناخته شده است كه ظرفیت‌های بالقوه را برای بهره برداری از توانایی انسانی كه از آن ‏استفاده كامل نمی‌شود در اختیار می‌گذارد. (بلانچارد و دیگران، 1381، ص 1)‏دلایل زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد توانمندسازی با درگیر کردن و مشارکت کارکنان در کار، ‏دستاوردهای مثبتی در عملکرد ایجاد می‌کند و این دستاوردها، تنها دلیل اجرای فرآیند گسترش ‏توانمندسازی در یک سازمان محسوب می‌شوند. البته اگر ما با یک تعریف مناسب از توانمندسازی عمل ‏کنیم و فرآیند توانمندسازی را به درستی اعمال نمائیم به دلایل محکمی باور خواهیم داشت که بهبود ‏مستمر در عملکرد سازمان را ایجاد خواهیم کرد. (کینلا، 1383، ص 142)‏
 
بعد از سالها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور ‏کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و با ‏انگیزه بالا برخوردار باشد. نیروی انسانی شاغل در سازمان‌ها با قابلیت‌ها و توانمندیهای بالقوه ‏خود چنانچه مورد توجه قرار گیرند، نقش مهم و حساسی را در رشد و توسعه همه جانبه ایفا ‏خواهند نمود. به نظر می‌رسد که توانمندسازی نوعی راهبرد کلان مقبولیت یافته‌ای است برای ‏بهبود مستمر و یک علامت اختصاری است برای انواع شیوه‌‌های کاربرد شایستگی‌‌های افراد در ‏روش‌‌های خلاق و جدید برای تمام جنبه‌‌های عملکرد سازمان. لذا این سوال در ذهن ایجاد ‏می‌شود که چه عواملی بر توانمندسازی کارکنان تاثیر‌گذار است؟ در این مسیر، استفاده از ‏تکنیک‌ها و روشهای مختلف موجب ارتقای توانمندسازی کارکنان می‌شود. در این تحقیق سعی ‏می‌شود به توضیح و تبیین ابعاد این مفهوم، تعاریف، ویژگیهای سازمانی کارکنان توانمند و ‏عوامل موثر بر توانمندسازی دستاوردها پرداخته شود. ‏
با توجه به اینکه بانک سامان استان تهران درحال حاضر فعالیت‌‌های وسیعی را ارائه می‌نماید، ‏چگونه می‌تواند با توانمندسازی منابع انسانی، عملکرد خود را بهبود بخشد؟ ‏
 
 
 
 
فهرست مطالب
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
‏ بخش اول: مبانی نظری ‎ ‎‏‏
‏ مقدمه‎ ‎ ‏‏
‏ توانمندسازی چیست؟‎ ‎ ‏‏
‏  توانمندسازی به عنوان مفهوم تسهیم قدرت‎ ‎ ‏‏

‏ توانمندسازی به عنوان مفهوم انگیزشی و شناختی‎ ‎ ‏‏

‏ سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی ‎ ‎‏‏

‏ توانمندسازی در سازمانهای قدیمی و جدید ‎ ‎‏‏

‏ دلایل توانمندسازی ‎ ‎‏‏
‏ اهداف توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏
‏ انواع توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ مدل‌ها‌ی توانمندسازی‎ ‎ ‏‏

‏ تشریح یکی از مدل‌‌های توانمندسازی (مدل توانمندسازی باون و لاولر)‏‎ ‎ ‏‏

‏ ابعاد توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ اصول توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏
‏ ابزارهای توانمندسازی ‎ ‎‏‏
‏ آموزش، ابزاری در خدمت توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏   آموزش مهارت‌‌های توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏
‏ رویکردهای توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ استراتژی‌‌های توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ شرایط اجرای توانمندسازی‎ ‎ ‏‏

‏ مراحل توانمندسازی‎ ‎ ‏‏

‏ روش‌‌های توانمندسازی ‎ ‎‏‏
‏ توانمندسازی و تغییر سازمانی ‎ ‎‏‏

‏ توانمندسازی و ارتباط آن با فرایند تصمیم گیری‎ ‎ ‏‏

‏ تاثیر توانمندسازی در عملکرد گروه مجازی‎;‎‏ نقش تعامل چهره به چهره‎ ‎ ‏‏

‏ نقش توسعه ظرفیت، توانمندسازی و پیشرفت کارکنان در حفظ و نگهداری کارکنان‎ ‎ ‏‏

‏ تاثیر توانمندسازی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع (‏TQM‏) در سازمان‎ ‎ ‏‏

‏ ویژگی‌‌های کارکنان توانمند‎ ‎ ‏‏
‏ فرایند توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ گامهای فرایند توانمندسازی کارکنان بر اساس مدل جامع راهبردی‎ ‎ ‏‏

‏ عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی‎ ‎ ‏‏

‏ سبک مدیریت و تاثیر آن بر توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ نقش مدیران در افزایش توانمندی کارکنان‎ ‎ ‏‏

‏ مزایای توانمندسازی منابع انسانی‎ ‎ ‏‏

‏ موانع و چالش‌‌های اجرای برنامه‌‌های توانمندسازی‎ ‎ ‏‏
‏ انواع فضاهای سازمانی موثر در تغییر رفتار کارکنان‎ ‎ ‏‏
‏ دلایل عدم تمایل مدیران به توانمندسازی کارکنان‎ ‎ ‏‏
‏ معرفی ابعاد مورد مطالعه در توانمندسازی منابع انسانی‎ ‎ ‏‏
‏ بخش دوم: پیشینه تحقیق‎ ‎ ‏‏
‏ مقدمه‎ ‎ ‏‏
‏ گفتار اول‎ ‎ ‏‏
‏  مروری بر مطالعات و تحقیقات مشابه داخلی‎ ‎ ‏‏
‏ گفتار دوم‎ ‎ ‏‏
‏  مروری بر مطالعات و تحقیق‌‌های مشابه خارجی‎ ‎ ‏‏
‏ جمع بندی‎ ‎ ‏‏