در ابتدای فصل جاری تعاریف مدیریت دانش را بررسی نمودیم، سپس به بیان ویژگی‌های مدیریت دانش و تحلیل ابعاد و اجزاء آن پرداختیم. در ادامه به مفاهیم داده، اطلاعات و دانش و هم‌چنین رابطه بین آن‌ها اشاره نمودیم. طبقه‌بندی انواع دانش از دیگر موارد بحث شده در این فصل می‌باشد.

پس از بررسی جامع مدیریت دانش، مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین و زنجیره خدمات مورد بحث و بررسی قرار گرفت، علاوه بر موارد مذکور مفاهیم تجارت الکترونیکی، تجارت الکترونیکی و دولت الکترونیکی را تعریف نمودیم. در ادامه به بیان ضرورت‌های مدیریت دانش در بخش خدمات دولتی و به خصوص خدمات دولت الکترونیکی پرداخته شد، اصول مدیریت دانش، عوامل موفقیت مدیریت دانش، موانع مدیریت دانش و اهداف مدیریت دانش از دیگر مباحث مطرح شده در این فصل می‌باشد. در راستای تکمیل پژوهش‌های پیشین چرخه‌های مدیریت دانش ویگ، مه‌یر و زاک، مک‌الوری، بیکوویتز و ویلیامز و دالکر مورد بررسی قرار گرفتند در همین راستا 30 مدل از مدل‌های مدیریت دانش مطرح گردید، در ادامه به بیان فناوری‌های مدیریت دانش پرداخته شد و در پایان فصل مفاهیم بهره‌وری، عوامل مؤثر بر آن، ساختار اساسی مربوط به بهره‌وری، روش‌های اصلی بهبود بهره‌وری و عناصر اصلی برنامه‌های بهبود بهره‌وری مورد تحلیل قرار گرفتند.

 فهرست مطالب

فصل دوم : مروری بر منابع تحقیق    23
2-1- مقدمه    23
2-2- مدیریت دانش    23
2-2-1- تعریف    23
2-2-2- ویژگی‌ها و مشخصات    24
2-2-3- ابعاد و اجزاء    25
2-3- مفاهیم پایه در مدیریت دانش    26
2-3-1- داده    26
2-3-2- اطلاعات    27
2-3-3- دانش    27
2-3-4- روابط داده، اطلاعات و دانش    27
2-4- طبقه‌بندی انواع دانش    28
2-4-1- دانش آشکار    28
2-4-2- دانش پنهان(نهفته)    28
2-4-3- دانش فردی    29
2-4-4- دانش گروهی(سازمانی)    29
2-5- مدیریت زنجیره تامین خدمات    29
2-5-1- مدیریت زنجیره تامین    29
2-5-2- مدیریت زنجیره خدمات    30
2-6- تجارت الکترونیکی    30
2-7- تجارت الکترونیکی G2C    31
2-8- دولت الکترونیکی    31
2-9- ضرورت مدیریت دانش در بخش خدمات دولت الکترونیکی    31
2-10- اصول مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    32
2-11- عوامل موفقیت مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    36
2-12- موانع مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    37
2-13- اهداف مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه خدمات تجارت الکترونیکی G2C    39
2-14- انواع دسته‌بندی مدل‌های مدیریت دانش    40
2-15- مکاتب مدیریت دانش    42
2-15-1- مکتب اقتصادی    42
2-15-2- مکتب سازمانی    42
2-15-3- مکتب استراتژیک    42
2-16- ارزیابی رویه های مدیریت دانش    43
2-16-1- مدل رائــو    43
2-16-2- مدل KMAT    43
2-16-3- مدل   OECD    44
2-17- چرخههای مدیریت دانش    44
2-17-1- چرخه مدیریت دانش ویگ    44
2-17-2- چرخه مدیریت دانش مه‌یر وزاک    45
2-17-3- چرخه مدیریت دانش مک الوری    46
2-17-4- چرخه مدیریت دانش بیوکویتز و ویلیامز    46
2-17-5- چرخه مدیریت دانش دالــکر    47
2-18- انواع مدل‌های مدیریت دانش    47
2-18-1- مدل مدیریت دانش Hicks    47
2-18-2- مدل مدیریت دانش Mark Mac Elroy    48
2-18-3- مدل مدیریت دانش APQC    49
2-18-4- مدل مدیریت دانش G Von Krogh & J Roos    52
2-18-5- مدل مدیریت دانش Anderson Consulting    53
2-18-6- مدل مدیریت دانش Di Bella&Nevis    53
2-18-7- مدل مدیریت دانش Choo    54
2-18-8- مدل مدیریت دانش Wiig    54
2-18-9- مدل مدیریت دانش Spek&Spijkernet    55
2-18-10- مدل مدیریت دانش Ruggles    55
2-18-11- مدل مدیریت دانش ODel    56
2-18-12- مدل مدیریت دانش Weggeman    56
2-18-13- مدل مدیریت دانش UTI    57
2-18-14- مدل مدیریت دانش Boisot    57
2-18-15- مدل مدیریت دانش APOQ    58
2-18-16- مدل مدیریت دانش Keep&Daly&Ham    58
2-18-17- مدل مدیریت دانش Green Wood    58
2-18-18- مدل مدیریت دانش Davenport 7 Prusak    59
2-18-19- مدل مدیریت دانش Newman&Conard    59
2-18-20- مدل مدیریت دانش Hjelmeruik&Kirkemi    60
2-18-21- مدل مدیریت دانش Promote    60
2-18-22- مدل مدیریت دانش Beek Man    61
2-18-23- مدل مدیریت دانش Holsapple&Jashi    62
2-18-24- مدل مدیریت دانش Bukowitz&Willams    63
2-18-25- مدل مدیریت دانش Pawlowsky    66
2-18-26- مدل مدیریت دانش Probst&Raub&Romhard    66
2-18-27- مدل مدیریت دانش Nonaka&Takeuchi    69
2-19- فناوریهای مدیریت دانش    70
2-19-1- مدیریت محتوا    70
2-19-2- طبقه بندی دانش    71
2-19-3- گروه افزار    71
2-19-4- گروه‌های تسهیم تجربه برخط    72
2-19-5- پرتال‌های سازمانی    73
2-19-6- تحلیل وطراحی شبکه های اجتماعی    73
2-19-7- یادگیری الکترونیکی    73
2-19-8- سیستم های مدیریت نوآوری و ایده    74
2-20- مروری بر تحقیقات حوزه مدیریت دانش زنجیره تامین    74
2-21- بهره وری مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات    82
2-21-1- تعریف و مفاهیم بنیادین    82
2-21-2- عوامل موثر بر بهرهوری    83
2-21-3- ساختار اساسی افزایش بهرهوری    84
2-21-4- برنامه‌های بهبود بهرهوری    84
2-21-5- روش های اصلی بهبود بهره وری    85
2-21-6- عناصر اصلی برنامه های بهبود بهرهوری    86
2-22- تبیین شکاف‌ها و خلاء‌های تحقیقات گذشته    87
2-23- خلاصه فصل دوم    87

منابع :