از واژه عملکرد تعاریف زیادی شده است اما در یک تعریف جامع می توان گفت عملکرد به معنای ساختارها و هم به معنای نتایج است. رفتارها از فرد اجرا کننده ناشی شده و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می کند. رفتارها فقط ابزارهایی برای نتایج نیستند ، بلکه خود نتیجه به حساب می آیند و می توان جدای از نتایج ، در مورد آنها قضاوت کرد (بیک زاد و همکاران ،1389 : 151).

صاحبنظران سازمانی اخیرا عملکرد را به دو بعد تقسیم می کنند : 
عملکرد وظیفه ای  : عملکرد وظیفه ای فعالیت هایی را در بر می گیرد که رسما به عنوان قسمتی از شغل می باشند و عموما در تجزیه و تحلیل شغل وجود دارند و تمرکز اصلی آن بر روی وظایف و ارزیابی بر اساس اهمیت یا اولویت ، فراوانی یا تکرار و علایق می باشد (Kahya,2009;97-98).

عملکرد زمینه ای : عملکرد زمینه ای تلاش های فردی هستند که مستقیما باانجام دادن وظیفه در ارتباط نیستند اما بسیار مهم اند ، زیرا آنها زمینه های سازمانی ، اجتماعی و روانشناسی افراد را برای انجام فعالیت های وظیفه ای با هم ترکیب می کنند ( (Kahya,2009;97-98 .

برای اندازه گیری عملکرد شغلی از سه منبع مختلف استفاده می شود : الف – اطلاعات عینی مربوط به تولیدیا ارائه خدمت؛ اطلاعات مربوط به سوابق کارکنان ؛ اطلاعات قضاوتی در جهت سنجش عملکرد شغلی . (حجازی و شمس ، 1384 : 32) در این تحقیق از روش سوم استفاده شده است. جهت سنجش عملکرد شغلی از پرسشنامه استفاده شد ، این پرسشنامه از دو بخش تشکیل شده است ؛ قسمت اول مربوط به مهارت ها و توانایی های شغلی (عملکرد وظیفه ای ) و قسمت دوم مربوط به رفتار شغلی (عملکرد زمینه ای) است.  

فهرست مطالب
 مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد
    1-8-1-1) تعریف نظری عملکرد    25
    1-8-1-2) تعریف عملیاتی عملکرد    26
فصل دوم ـ ادبیات وپیشینه تحقیق
بخش دوم : عملکرد     60
2-2-1. مقدمه     67
2 ـ 2ـ 2. تعاریف عملکرد    68
2 ـ 2ـ 3. عملکرد شغلی به عنوان یک مفهوم چند بعدی    70
2 ـ 2ـ 4. انواع عملکرد    73
2 ـ 2ـ 4-1. عملکرد وظیفه ای     74
2 ـ 2ـ 4-2. عملکرد زمینه ای    75
2 ـ 2ـ 5. تفاوت های بین عملکرد وظیفه ای و عملکرد زمینه ای    76
2 ـ 2ـ 6. کاربردهای عملکرد شغلی    76
2 ـ 2ـ 7. عملکرد سازمانی    77

2-8. پیشینه تحقیق در مورد  عملکرد کارکنان: 

2-8-1. تحقيقات انجام شده  عملکرد کارکنان در داخل کشور
2-8-2. تحقيقات انجام شده عملکرد کارکنان در کشورهای خارجی    
2-9. نتیجه گیری    
منابع و مآخذ .